CRM概念于1999年由Gartner Group 正式提出逐渐出现在大众视野，并伴随着时代的发展，人们对客户关系的认知不断深化，其内涵得到进一步的丰富苹果x中国版的。
但CRM在中国发展了很多年，一直处于不温不火的状态，偶尔甚至会出现“中国需要CRM系统吗？"的质疑声苹果x中国版的。难道CRM在中国没有发展起来，真的是因为中国企业不需要CRM系统吗？
纵观CRM在中国的发展，我们会发现，中国的CRM市场是一个门槛巨高，周期特别长，预期判断急剧错位的市场苹果x中国版的。CRM作为天然的销售数字化工具，是每家企业都需要的，所以，在这种思想的裹挟下，就会自然而然的就认为，在广阔的市场需求下，中国的CRM就会很快的发展起来。但事实上，经过二十多年的发展，CRM在中国并没有按照人们期待的方向发展。
一、CRM在中国没有发展起来的原因
纷享销客创始人兼CEO罗旭认为苹果x中国版的，CRM在中国没有真正发展起来的原因归根于：
第一、产品能力没有突破苹果x中国版的。对于中小企业而言，首先要解决的是生存问题、业务问题，进而才是管理问题。所以，在中国中小企业更多的是把CRM系统作为一个客户数据留存的工具和销售管理的工具，给企业带来的价值是极其有限的，这就导致了中小企业的续费意愿就很低。而中大企业需要的是复杂业务的数字化呈现，早期主要通过定制化方式实现，但定制化的弊端在于无法敏捷响应并满足企业的业务需求，导致在用户侧感知价值很差。所以早期CRM没有发展起来的原因是因为CRM系统不具备平台化的能力。
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第二、需要时间积累苹果x中国版的。与欧美国家相比，国内CRM行业“还很年轻”，处于起步阶段。纵观Oracle、微软等企业同样沉淀了大概二十多年的时间才做起来的，所以CRM也一样，大概需要十几年的时间去做产品创新，完善产品能力，做产品平台的积累，当产品平台能力跨过最初的起点之后，才能真真正正的面对消费者。
二、未来CRM系统在中国的发展趋势
当下中国的CRM核心要解决两大问题：
第一、平台化，即PaaS平台能力苹果x中国版的。PaaS平台技术对中大型企业用户的交付至关重要，也是摆脱把SaaS服务做成定制化的关键。“中大型的个性化需求意味着标准化的产品已经完全不能适应。”罗旭进一步讲到：“像搭积木一样，把所有的组件模块化，用户无需重复造轮子，直接通过可视化组件配置或低代码方式敏捷构建业务能力。”通过PaaS平台一方面能降低客户的使用门槛，解决了客户的个性化需求，另一方面也扩大了公司自身的产品张力，为SaaS产品的迭代提供有力支撑。
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第二、行业化苹果x中国版的。基于对中大企业服务的深度和对市场行业的洞察，在底层平台化基础上，构建行业场景化能力，让用户开箱即用，真正快速的和业务贴合。
当整个CRM市场迈过这个坎之后，CRM才真正进入PMF阶段（市场与产品的适配），真正打破以前的伪产品匹配，给用户带来真正的价值体验，这将会促进市场得到进一步的发展苹果x中国版的。
所以，CRM没有发展起来的原因不是市场问题，或者行业不行，最终的原因是产品能力还不够成熟苹果x中国版的。
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